【NVF通信Vol.3】限りなく成約率100%に近いウェディングプランナー

ブログをご覧の皆様、こんにちは。

8月のお盆集客・獲得はいかがでしたでしょうか。

「結婚」の多様性、生活スタイルの多様性に伴い、

ユーザーの検討行動も変化しているとここ数年特に感じます。

集客における「商戦期」いう概念が変わってきたようにさえ感じています。

そんな時だからこそ、より1組1組のお客様に対して丁寧に向き合う事が大切になってきます。

8月も前半が終わり、折り返し地点ですが、既に大きな成果を

上げられたプランナー様もいれば、思うような成果が出ていない

プランナー様もいるのではないでしょうか。

さて、タイトルにもありました

【限りなく成約率100%に近いウエディングプランナー】

皆様のまわりに成約率100％のプランナーさんはいますか？

いらっしゃるのであればもう最高！言う事ありません！！

是非、その方の「接客の型」をみなさんでシェアして下さいね。

ただ、現実にはなかなか成約率100％はいらっしゃらないですよね。

残念ながら私もほとんどお会いした事がないのです。

3件接客して3件成約の100％なら可能性は高くなりますが。

それでも素晴らしいのですが、実際エースクラスのプランナーさんなら

月間15件前後の接客をされているはず。それで100％というのは難易度が高いですよね。

しかし、弊社の施設で7月度に成約率100％を達成したプランナーがいたのです！！

12件接客して12件の成約！！

10件目の接客当たりからは、ノーヒットノーランを達成する

ピッチャーの9回のマウンドを見ているような・・そんなワクワクドキドキが止まらない状態でした。

そして、見事に100％で７月度終了。

脱帽です。思わず両手を合わせて拝みました（笑）

今回は、そんなプランナーの接客スタイルの特徴を少しだけご紹介します。

◆その１　目標は常に１００％

このプランナーの目標成約率は常に100％以外ないのです。

「100」か「0」。50％・60％は結果数字であって、目標数字ではない。

だからこそ、1件1件真剣勝負で、最後まで諦めず、最高の結婚式を提案し続けるのですね。

◆その２　「聞く」のではなく「聴く」

「聞く」と「聴く」の違いはご存知ですか？

「聞く」は自然と耳に入ってくる、どこからともなくきこえてくる状態のこと。

「聴く」は言葉そのものの意味と相手の気持ち、感情も丁寧にきくこと。

すなわち、このプランナーはヒアリングをとても重要視し、丁寧に行います。

接客を見ているとお客様の言葉一つ一つに頷き、表情豊かに反応をしています。

こうした親近感の醸成が表面的なものではなく、「本質的なニーズ」を引き出すコツなんですね。

ヒアリングが上手なプランナーさんは場を作るのも上手なんです。

◆その３「案内」「説明」ではなく「提案」「パフォーマンス」

プランナーの最大の見せ場である「会場見学」

施設や設備を懇切丁寧にご案内しているプランナーさんいませんか？

その姿は一生懸命接客をされているようにも見えます。

しかし、成約率１００％のプランナーは違います。

目を輝かせながら、おふたりだけの最高の結婚式を

身振り・手振りを交えながら提案を繰り返し行います。

「あんな接客されたら嬉しいなあ・・」思わず私もそう思ってしまうぐらい。

会場見学が終わる頃には80％ぐらいはもう決定しているのでしょうね。

いかがでしたでしょうか？成約率１００％のウエディングプランナーの接客スタイル。

もちろん、この裏側には「理論」に基づいた新規接客のスキームがある訳ですが・・

感覚値ではなく、すべて科学的根拠に基づいたロジカルなスキームを理解すれば、

半永久的に持続効果があると同時に、教育や指導においても活用できるものとなります。

このノウハウに関しては、膨大な量(研修で50時間以上かけて行っています)になりますので、

ブログだけで伝わりにくい部分もあるかもしれませんが、各テーマに合わせて少しずつ配信していきますね！

また次回の更新を楽しみにお待ちいただければと思います。

お問い合わせは以下からお願いいたします。

www.newvaluefrontier.co.jp

【NVF通信Vol.2】サイトパフォーマンスレポートの正しい読み解き方

8月もお盆が過ぎ、まもなく9月。

今週はWEB集客においても、来館経路の割合を多く占める

【ゼクシィネット】からの来館をより効率的に増やすために、

サイトパフォーマンスレポートの正しい読み解き方についてお伝えしたいと思います。

サイトパフォーマンスレポートは、基本的にゼクシィさんとの打ち合わせの際に、

営業担当の方がお持ちになり、先月の結果の振返りを行う施設様が多いかと思いますが、

「予約数を増やす」為には【日々のPDCAを高速で回すこと】が重要となってきます。

弊社がサポートさせていただいております施設様には、週に1度レポートを送っていただき、

目標件数に対しての1週間の振返りと今週末・翌週末に向けた対策、

必要なアクションを提案させていただいております。

問題点を把握する為には、題名にもありましたサイトパフォーマンスレポートを

正しく読み解けるかが重要になってきます。

【注目すべきスコア】

 (1)アクション数のエリア平均値

1週間でエリア全体のアクションが何件増えたかを確認します

アクション数のエリア平均値×自社エリアのゼクシィネット掲載施設数＝エリアのアクション数合計

となります。同一ユーザーの複数予約もカウントされますので、カップルの予約数ではなく、

予約合計数と捉えて頂ければと存じます。

この数字がそのエリアでのゼクシィネットのポテンシャルとなります。

SやAといった判定やエリア比よりも、ここにおいて大事なのは、

「自社がほしいアクション数があったか」

「その数はそのエリアにおいてどの位の難易度であるか」という観点となります。

その上で、自社の数（エリア比、判定）はどのくらいのシェアが取れたのか？を判断します。

他社優位性となりますので、参考値として見ていきます。

(2)基本情報PV数のエリア比

右ページのPVですが、まずは「基本情報PV数のエリア比」を確認します。

こちらの数字は、エリア検索をした際に、そこから自社の基本情報に入ってきてくれる数なので

カスタマーが比較検討した際、自社のサイト内での優位性を表す数字となります。

ただし、この流入はネットのトップ写真＆キャッチ、本誌内容、ソート順によって決まることが多く

日々の更新によって変化は起こりにくい箇所です。

よって週次でエリア比が大きく変化することはあまりなく、月次での変化を見ていきます。

初速1週間～10日のスコアで1ヶ月でどのくらいのPV数が獲得できるかが予測できます。

また月次ごとの過去推移を見てみると、PVの増減の傾向が読み取れます。

エリア比が上がったときは、本誌内容で発見性が上がった事での流入増、

もしくは、本誌が多い事によるソート順アップによる流入増のどちらか

だったのではないかと考えられます。

（その他ネットトップ写真の変更をされたタイミングがあればその影響も出てきます）

(3)フェア一覧PV数のエリア比（基本情報のエリア比と比較）

 次にフェア一覧のPV数のエリア比を（2）と比較します。

エリア比が上がっている場合は、自社の情報に入ったユーザーが

次の階層に入る（離脱しない）割合がエリア内で相対的に高い、という事になります。

流入した方をアクションに繋げるには離脱させない事が大事です。

フェア一覧のPVを上げる方法としては、フォトギャラの変更、プランページの変更がございます。

写真が気になって足を運んでみようと思う、もしくは価格商品（プラン）が気になって、

足を運んでみようと思う、という検討行動が考えられる為です。

(4)フェア詳細PV数のエリア比（フェア一覧のエリア比と比較）

 次にフェア詳細のPV数のエリア比を（3）と比較します

ここが上がれば翌週のアクションに繋がる可能性が高い箇所であり、

日々の更新で明確にスコアが変わる部分でもあります

なぜなら、フェア一覧に入ったユーザーがフェア日程をスクロールする中で、

興味のあるフェアがあれば詳細を見に行くためです。

よってフェア名称やフェア写真の変更によってダイレクトに変化がでる部分です

また、エリア内でフェアを日程検索した際に気になったフェアがあれば

ここのPVが上がりますので、他社優位性をはかる指標でもあります。

(5)アクション率

 最後にアクション率ですが、

こちらは大事かどうかでいくと、もちろん大事でない事はないのですが、

アクション率が高いことが大事なのではなく、ほしいアクション数が得られることの方が大事です。

 例えば、

1）基本情報400PV アクション率1％  アクション数4件

2）基本情報400PV アクション率1.5％ アクション数6件

3）基本情報600PV アクション率1％ アクション数6件

というケースの場合、1)と2)はアクション率が高いのは2）

アクション数が多いのも2)なので2)の状態の方がよいのですが、

2)と3)はアクション率が高いのは2)ですが、

アクション数は同数の為、2)→3)に変化したとしてもマイナスにはなりません。

よってアクション率はあくまで結果論と可能性論であり、

アクション率を上げるためにどうするか、という見方のみに終始しないことがポイントです。

いかがでしたでしょうか。

大事な事は「Sになった！」「Bになった・・・」とエリア比の指標（いわゆる偏差値）

に一喜一憂しない事です。

まずは、自社のどの部分を改善すべきかをしっかり把握し、対策を考えてみてはいかがしょうか。

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CONTACTフォーム｜株式会社ニューバリューフロンティアからお願いいたします。

【NVFスタッフ紹介】仕事もプライベートも飽くなき探求心★楽器の演奏からアイドルの追っかけまで！とにかく多彩な「クボリカ」ってどんな人？

～ニューバリューフロンティアスタッフ紹介～

◆名前：久保　理加

◆役職：北日本統括コンサルタント

◆出身地：岐阜県各務原市

◆出身大学：三重大学　生物資源学部　農業生産学コース卒業

久保理加

◆経歴◆

三重大学卒業後、新卒で島村楽器株式会社に入社。

三重県内の小売店で販売員として3年勤務。

会社の理念は「音楽のある生活を提供すること」

楽器という「モノを売る」のではなく、音楽のある生活、という

「価値」を提供する「コト売り」を新卒の会社にて学べたことは今も活きている。

結婚に伴い退職、引っ越しをして、株式会社サンバレーに入社。

栃木県那須高原のホテルサンバレー那須にて、ウェディングプランナーとして3年勤務

打合せ担当1年、新規接客2年＋広告企画担当を1年兼務。

当時は、ブライダルへの興味ではなく、販売員の時に知った

「目標数字を追いかけ達成する快感」を味わいたく、

新規セールスをやりたくてプランナーを選んだが、

結果その後ブライダルの世界にハマる事となる。

その後自分のキャリアアップを図りたくて転職。

株式会社リクルートに入社、ゼクシィの営業・拠点長として10年勤務する。

エリアは宮城県・山形県・青森県・岩手県・栃木県を担当。                                         

 広告を売るだけではなく、広告を使って課題解決する手法の面白さにハマる。

地方のローカルエリアでの勤務が長く、

少額の投資での効果出し手法の実例を多く作った。

そのゼクシィの営業時代、クライアント先でNVF代表の髙宮に出会う。

リクルートで10年勤務し、次の自分のキャリアを考えたときに、

リクルートという会社名やゼクシィというメジャーな商品がなくても

成果を出せる力を身につけたいと思い、

転職先としてニューバリューフロンティアを選び、入社。

現在は「ブライダル業界の現場で働く人々の笑顔を増やしたい」 

という想いを持ち主に北日本エリアをメインとし、統括コンサルタントとして活躍中。

◆座右の銘： 継続は力なり

　地道な事もやり続ける事が大事、やり続ける事で成果に繋がるし、

　継続する事を諦めたときには成果に繋がらないと、仕事でも趣味でも実感しています

◆趣味：楽器演奏（サックス演奏歴27年）

　　　　　　国内旅行（47都道府県制覇）

　　　　　　アイドルの追っかけ（SKE48）等

◆スタッフから見て◆

好奇心・向上心・飽くなき探求心を持ち、決めたことは、最後までやり切る努力家。

 趣味も幅広く、プライベートでも積極的に知見を広げている。

お酒を飲むことや、おいしいものを食べることも大好きなので、

全国を渡り歩いては、素敵なお店を開拓している。

◆メッセージ◆

 「コンサルタント」という肩書きがついていますが、

役割としては「パートナー」と思って頂いた方がしっくりくるかと思います。

担当する施設の方々と日々一緒にいる訳ではないのですが、

皆さんがスタッフ事務所で隣の席にいる仲間に何気ない出来事を共有したり

相談するような感覚で、電話やメールでのやり取りをさせて頂ければ、

効果をお返しする事ができます！新しい出会いが大好きなので、

まだ見ぬ方々と一緒にお仕事できる事を楽しみにしております。

ブログをご覧いただき、ありがとうございました！

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【NVF通信Vol.1】知ってるようで意外に知らない？！フェア企画造成の4つのポイント

  弊社コンサルタントをはじめとする各専門分野のスペシャリスト達が日々の集客や成約、人材育成など保存版にして損はない内容になっております。

 ＮVF(ニューバリューフロンティア)らしいユニークなブログをお楽しみ下さい！

8月に入り、秋の商戦期を目前に控え、「大型連休用」のフェアなど企画、造成される施設様も多いかと思います。今回は今からでもすぐにできるフェアの企画、造成のポイントについてお届けします。

皆様はフェア造成を行う際、何をベースに作成していますか？

弊社が提唱するフェアの企画造成の際にチェックすることが４つあります。

(１)自社の独自性が明確に打ち出せているか

 →フェア造成する場合、打ち出したい内容をより明確に分かりやすく表現する必要があります。

その為、まずはフェアの情報を箇条書きで書きだす。

 ◆接客を行うプランナーさんは？

 ◆会場の見せ方は？試食の内容は？

 ◆お肉の産地は？見積りの作り方は？　 などどんな視点でも構いません。

自社でやっている事は当たり前になりがち。

ユーザー視点から見ると、とても魅力的な要素が隠れていることも大いにあります。

まずはどんなことでも書き出してみましょう！

※参加無料【東京：セミナー情報！】7月4日(木)・7月5日(金)生きた事例満載の自社セミナー開催

【開催場所】株式会社ニューバリューフロンティア本社

【住所】東京都渋谷区広尾1-3-18　広尾オフィスビル11階

7月4日(木)

11:00~【今日から実践可能！】来館キャンセル防止と

　　　　　カウンター送客数UPで来館目標を達成した方法

12:00~【役職者向け】関西GHで2年連続実績アップを実現した

　　　　マネージャーが語る「勝つ」ために行ったこと

13:00~休憩

14:00~【本気の1社限定！】自社の強みを再発見！

　　　　差別化で集客&成約を改善されるグループワーク(180分)

7月5日(金)

11:00~【役職者向け】関西GHで2年連続実績アップを実現した

　　　　マネージャーが語る「勝つ」ために行ったこと

12:00~【今すぐできる♪】WEB更新担当者向け！1日10分の更新で

　　　　週末の予約数が変わる方法を一挙公開！

13:00~休憩

14:00~【投資対効果の低い広告出稿はもう終わり！】

　　　　コスパ良すぎ？SNSを活用し効果的に集客する方法

15:00~【成約率も上がる集客術を伝授！】

　　　「クラスタ」ではなく「ペルソナ」設定できていますか？

16:00~【管理者向け】有給5日間取得必須！

　　　　元ノバレーゼ店舗責任者が実践してきた少数精鋭のオペレーション

ご参加ご希望の方は、弊社HPよりお申込みください。www.newvaluefrontier.co.jp

あなたの婚礼施設が抱えているお悩みを解決します

「何から問題改善するべきか分からない」

と言った施設様のお悩みに合わせて、診断ツールをリリースいたしました。

気になる方は、サービス資料をダウンロードください。 

www.newvaluefrontier.co.jp

『週刊ホテルレストラン』2019/2/1(金)発売号に掲載されました

72.73Pにて弊社取締役事業本部長の徳田が取り上げられております。

問題解決メソッドなどに関して、語っております。ぜひご覧ください。